1. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você ao entrar em contato conosco, solicitar informações, pedir orçamentos, realizar encomendas ou interagir com nossos canais digitais.
- Nome completo;
- Telefone e WhatsApp;
- Endereço para entrega;
- Informações sobre o pedido realizado;
- Preferências de atendimento e observações enviadas pelo cliente;
- Dados técnicos de navegação, como cookies, endereço IP, dispositivo utilizado e páginas acessadas, quando aplicável.
2. Dados relacionados à saúde
Em alguns casos, para atender melhor pessoas em pós-operatório bariátrico ou em outras situações que exigem alimentação específica, o cliente pode nos enviar informações relacionadas à orientação nutricional, fase da dieta, restrições alimentares ou protocolo indicado por sua equipe profissional.
3. Como utilizamos seus dados
Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
- Responder dúvidas e solicitações enviadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou outros canais;
- Realizar atendimento comercial e envio de informações sobre produtos, kits e encomendas;
- Processar pedidos e organizar entregas;
- Adaptar o atendimento conforme as informações fornecidas pelo cliente;
- Enviar comunicações relacionadas ao pedido, confirmação, entrega ou pós-atendimento;
- Melhorar a experiência no site e acompanhar métricas de navegação;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou fiscais.
4. Base legal para tratamento dos dados
Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, podendo utilizar bases legais como execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.
No caso de informações sensíveis eventualmente enviadas pelo cliente, como dados relacionados à saúde, o tratamento ocorre apenas quando necessário para atender à solicitação feita pelo próprio titular e conforme as informações disponibilizadas por ele.
5. Compartilhamento de dados
A Donantonia não vende dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais ou operação dos canais digitais.
- Parceiros de entrega, quando necessário para envio do pedido;
- Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, ferramentas de atendimento e comunicação;
- Plataformas de anúncios, análise de tráfego ou mensuração, quando utilizadas no site;
- Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou solicitação legítima.
6. Cookies e tecnologias de navegação
O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, entender o desempenho das páginas, mensurar campanhas e oferecer uma experiência mais adequada aos visitantes.
Cookies necessários ajudam o site a funcionar corretamente. Cookies de análise, marketing ou publicidade podem ser usados para medir acessos, entender a origem do tráfego e melhorar campanhas digitais.
Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar determinadas funcionalidades do site.
7. Armazenamento e segurança
Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender solicitações, cumprir obrigações legais ou resguardar direitos.
Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Ainda assim, nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos.
8. Direitos dos titulares
De acordo com a legislação aplicável, você pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais e exercer direitos como:
- Confirmação da existência de tratamento de dados;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
- Informações sobre compartilhamento de dados;
- Solicitação de eliminação de dados, respeitadas obrigações legais de retenção.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal indicado nesta Política.
9. Links para terceiros
Nosso site pode conter links para canais externos, como WhatsApp, Instagram, plataformas de pagamento, ferramentas de atendimento ou outros sites. A Donantonia não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você consulte as políticas próprias dessas plataformas.
10. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, processos internos, tecnologias utilizadas ou exigências legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.